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快遞類投訴同比增長約十倍

點擊次數:1134  更新時間:2018-12-28  【打印此頁】  【關閉

     昨日,記者從市消委會了解到,2015年,我市消委會系統共受理快遞類消費者投訴661宗,今年前兩個月,就已經收到快遞類投訴550宗。按月均計算,比去年同期增長約10倍。對于一些無法有效舉證的問題,如快遞丢失、物品損壞、物品被調包、包裹延遲等調解難度大,成功率較低。 

  物品損壞丢失占投訴逾三成 

  深圳市消費者委員會投訴咨詢部魏興告訴記者,從目前物流類投訴的情況來看,郵寄物品損壞、丢失等現象普遍存在,投訴數量占到了快遞類投訴總數的30%以上。這與快遞從業人員的服務意識和素質有關。一旦出現貨物丢失、損壞,都要涉及賠償,就目前來看,消費者很難獲得滿意的賠償額度。對于沒有購買保險的快件,按照郵政法實施細則及相關規定辦理(也就是按照快遞運費的倍數來賠償,最高不超過5倍)。 

  快遞行業霸王條款普遍存在 

  “快遞服務條款有争議,霸王條款普遍存在。”他介紹說,快遞合同仍存在部分不公平的格式條款,快遞服務業在出現糾紛,比如快件丢失、毀損或短少等,為了推卸責任,快遞企業往往會通過公司制定一些例如貨物遺失或損壞隻按郵資賠償的條款,用以免除經營者的違約責任,違反了《民法通則》和《消費者權益保護法》的有關規定,有霸王條款之嫌。 

  更為嚴重的是,在網購快遞服務中,存在快遞公司與寄件方勾結,寄件方不填寫相關己方信息的快遞件,快遞企業視而不見。一旦與消費者發生消費糾紛,消費者因無法提供賣家地址,導緻消費争議無法解決。 

  “快遞”變“慢遞”索賠難 

  小孩不到半歲,家住哈爾濱的韓先生一年來不時委托深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而,春節後,眼見奶粉快用完,韓先生這次卻遲遲沒有收到包裹。“我問了深圳的朋友,快遞員收件時說三四天就可到的,不過2月12日查詢時,系統顯示包裹還在深圳分公司進行攬件掃描。”韓先生說。 

  通過韓先生提供的單号,記者在韻達官網查詢發現,他的快遞于2月8日晚上9時進行攬件掃描,随後顯示即将發往黑龍江分撥中心,此後再無更新。韻達客服人員對此解釋稱,快遞變“慢遞”,在于春節後積壓的快件太多,加上春運交通不便,才導緻送達延遲。韓先生維權,面臨索賠難。

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